เลือกเอเจนซี่การตลาดออนไลน์สำหรับ SME: เช็กก่อนจ้าง

การเลือกเอเจนซี่การตลาดออนไลน์สำหรับ SME ควรดูว่าทีมช่วยแก้ปัญหาที่ธุรกิจกำลังเจอได้หรือไม่ บางธุรกิจขาดคอนเทนต์ บางธุรกิจมีคนสนใจแต่ปิดการขายไม่ได้ และบางธุรกิจต้องจัดระบบวัดผล ก่อนเปรียบเทียบราคา ให้ทำโจทย์หนึ่งหน้าที่ทุกทีมใช้ตอบบนข้อมูลเดียวกัน

บทความโดย MUKETING · คู่มือสำหรับเจ้าของธุรกิจ SME

เขียนโจทย์ธุรกิจหนึ่งหน้าก่อนขอข้อเสนอ

ใส่สินค้าหรือบริการหลัก กลุ่มลูกค้า พื้นที่ขาย ราคาและต้นทุนที่ทีมต้องรู้ ช่องทางปัจจุบัน ปัญหาที่พบ และสิ่งที่อยากให้เปลี่ยน หากมีข้อมูลย้อนหลัง ให้แยกตัวเลขที่ตรวจสอบได้ออกจากความคาดหวัง

ระบุทรัพยากรที่ธุรกิจมี เช่น คนตอบแชท รูปภาพ เว็บไซต์ และเวลาที่เจ้าของพร้อมประชุม เพื่อให้ทีมเสนอแผนที่ทำได้จริง อย่าส่งข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเมื่อข้อมูลสรุปก็เพียงพอต่อการประเมินงาน

เปรียบเทียบขอบเขตงานก่อนราคา

แยกบริการวางกลยุทธ์ ผลิตคอนเทนต์ ดูแลโฆษณา ทำเว็บไซต์ และระบบรับลูกค้า ถามว่าชิ้นงานกี่ชิ้น ใช้ช่องทางไหน ใครเผยแพร่ ใครตอบแชท และแก้ไขได้กี่รอบ ข้อเสนอราคาต่ำกว่าอาจครอบคลุมงานน้อยกว่า

ระบุเงินซื้อสื่อแยกจากค่าบริการและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ถ่ายทำ เดินทาง ซอฟต์แวร์ หรือซื้อภาพ ให้ทุกทีมแสดงต้นทุนในรูปแบบที่เปรียบเทียบได้ก่อนตัดสินใจ

ดูผลงานที่อธิบายวิธีคิดได้

ถามถึงปัญหาเริ่มต้น สมมติฐานที่ทดสอบ สิ่งที่เปลี่ยน และข้อจำกัดของผลงาน การเห็นตัวเลขใหญ่โดยไม่มีนิยามหรือช่วงเวลาไม่เพียงพอที่จะประเมินความเหมาะสมกับธุรกิจเรา

ให้ความสำคัญกับงานที่มีเส้นทางขายใกล้เคียงกัน เช่น สินค้าที่ซื้อได้ทันทีต่างจากบริการที่ต้องนัดปรึกษา ทีมควรอธิบายได้ว่าประสบการณ์นั้นนำมาปรับใช้กับโจทย์ของเราอย่างไร โดยไม่รับประกันว่าจะได้ผลเหมือนกัน

ตกลงสิทธิ์ในบัญชีและการส่งมอบ

ธุรกิจควรเข้าถึงบัญชีและข้อมูลของตนเอง มอบสิทธิ์ทีมตามงานที่จำเป็นแทนการแชร์รหัสผ่านส่วนตัว คุยให้ชัดว่าใครเป็นผู้ดูแลบัญชี โดเมน ไฟล์ต้นฉบับ และระบบวัดผล

ระบุในขอบเขตการส่งมอบว่าจะได้รับอะไรเมื่อจบงาน เช่น รายงาน แผนคอนเทนต์ ไฟล์ที่ตกลง และรายการสิทธิ์ที่ต้องถอดออก รายละเอียดสิทธิ์การใช้งานสื่อหรือไฟล์อาจต่างกันตามข้อตกลง จึงควรถามก่อนเริ่ม

รายงานควรช่วยให้ตัดสินใจได้

กำหนดรอบรายงานและนิยามผลลัพธ์ร่วมกัน รายชื่อผู้สนใจ ลูกค้าที่ตรงกลุ่ม ลูกค้าที่ซื้อ และมูลค่าขายเป็นคนละตัวเลข ทีมเอเจนซี่และทีมขายควรมีวิธีส่งข้อมูลกลับที่ทำได้ต่อเนื่อง

รายงานควรสรุปสิ่งที่เกิดขึ้น หลักฐานที่มี ข้อสงสัย และการทดสอบครั้งถัดไป หากดูเพียงยอดไลก์หรือจำนวนคลิก จะยังตอบไม่ได้ว่าต้นทุนรวมเหมาะกับธุรกิจหรือไม่

คำถามสำหรับการประชุมก่อนเริ่มงาน

ถามว่ารอบแรกจะทดสอบอะไร ต้องใช้ข้อมูลใดจากธุรกิจ และอะไรอาจทำให้งานล่าช้า ขอให้ระบุผู้ตัดสินใจอนุมัติชิ้นงาน ช่องทางติดต่อ และเวลาที่ใช้ตอบกลับเพื่อให้ทีมทำงานต่อกันได้

ถามว่าถ้าตัวเลขต่ำกว่าเป้าจะตรวจส่วนไหนก่อน ใครรับผิดชอบข้อมูลหลังแชท และจะหยุดหรือเปลี่ยนแนวทางเมื่อไร การคุยสถานการณ์เหล่านี้ก่อนช่วยให้ทั้งสองฝ่ายทำงานบนความคาดหวังเดียวกัน

จ้างครบวงจรหรือเริ่มจากส่วนเดียวดี

ถ้ามีทีมภายในที่รับงานส่วนอื่นได้ชัดเจน อาจเริ่มจากส่วนที่ขาด เช่น คอนเทนต์หรือแอด หากงานติดกันหลายจุด เช่น แอด หน้าเว็บ และการเก็บลูกค้า การมีผู้ประสานที่เห็นเส้นทางทั้งหมดช่วยลดการส่งต่อที่ตกหล่น

เริ่มด้วยขอบเขตที่ทีมส่งมอบและวัดผลได้ ตกลงวิธีประเมินก่อนต่อยอด อย่าเลือกแพ็กเกจใหญ่เพียงเพราะดูครบ หากยังไม่มีข้อมูลและผู้รับผิดชอบรองรับงานนั้น

อ่านต่อเพื่อวางระบบการตลาด

รับยิงแอด Facebook: SME ควรเตรียมอะไรและวัดผลอย่างไร

วางแผนคอนเทนต์ SME: ตัวอย่าง Content Plan 4 สัปดาห์

ยิงแอดแล้วไม่มียอดขาย: เช็ก 5 จุดก่อนเพิ่มงบ

ดู บทความการตลาดทั้งหมด หรือ คุยโจทย์การตลาดกับทีม MUKETING เพื่อเลือกงานที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ